三要体察对方的内心感觉。话是说给人听的，如果说话人说的话没有人听，就会让说话的人感到有一种被轻视、被瞧不起的认知，就会产生“话白说了”，简直是“对牛弹琴”的想法，就会“长话短说”，或者“干脆不说”，戛然而止，草草收场，听话的人也就得不到什么信息了。
在听别人讲话的时候，要让讲话的人意识到别人很在乎他的意见，因此，漫不经心、东张西望和我行我素是倾听的大忌，适当的眼神鼓励、少而精的插话和不时地点头赞许是让别人“掏出心窝子”的好办法。只要认真听，我们会听出说话者的弦外之音，甚至通过口误来了解对方真实的思想。
四要应用好格林斯潘效应。很多时候，尤其是在进行调查研究的时候，我们要引导说话的人根据我们所要了解的问题“打开话匣子”，以便获得更多的信息，这时候，就要应用好格林斯潘效应。
心理学家格林斯潘在1955年的研究中发现，在听别人的讲话时，如果倾听者在倾听的同时，不时发出“嗯——嗯”的声音，能使讲话的人反应增强，语言行为会受到明显的影响，出现“打开话匣子”“知无不言，言无不尽”的现象，人们把这种现象称之为格林斯潘效应。
俗话说：“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”，人若感到找到了知音，话就投机。不时发出“嗯——嗯”的声音，可以让说话的人理解为听话的人对自己观点的认可、赞同、赏识，与非语言的点头动作有异曲同工之效。这就是俗话说的：“听话人的耳朵，转动着说话人的舌头”。格林斯潘效应是我们在倾听时应该特别要注意和特意要应用的。
