6.要善于克制自己,避免冲动
员工在反映情况时,常会忽然批评、抱怨起某些事情,而这在客观上又正是在指责老板自己。这时老板都要头脑冷静、清醒,不要→时激动,自己也滔滔不绝地讲起来,甚至为自己辩解
7.要善于利用谈话中的停顿
员工在讲述中出现停顿,有两种情况,须分别对待。第一种停顿是故意的,它是员为探测一下老板对他讲话的反应、印象,引起老板作出评论而做的。这时,老板有必要给予一般性的插话,以鼓励他进一步讲述。
第二种停顿是思维突然中断引起的,这时,老板最好釆用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语。
8.要善于克服最初效应
所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”,有的人很注意这种效应,并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此,老板在谈话中要持客观、批判性的态度,时刻警觉,善于把做给人看的东西,从真实情形中区分出来
9.要善于利用一切谈话机会
谈话分正式和非正式两种形式,前者在工作时间内进行,后者在业余时间内进行。作为老板,也不应放弃非正式谈话机会。在无戒备的心理状态下,哪怕是片言只语,有时也会有意外的信息。
